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承诺书

 

    Orbitic自动焊接系统设备在半导体,生物制药,太阳能,食品机械等行业得到大量使用。对贵公司采用我公司自动焊接系统设备的售后服务承诺内容如下:

1.服务介绍

    Orbitic公司高水平的技术支援队伍使我们有信心提供高效的服务,用于协助用户保障设备故障及时得到解决。

2.即使服务支持

    提供的技术支持服务包括电话支持、现场支持两种服务,用于协助用户保障设备故障及时得到解决。

电话支持服务:

    用户在使用过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过24小时服务热线021-33750488向我公司提出服务请求。

现场支持服务:

    如果不能通过电话支持服务解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场支持,Orbitic公司将派人赴现场协助用户排除故障。

3.硬件服务支持

    硬件支持服务向用户提供全面的硬件维护支持,它包括硬件维修服务,硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务。(两年内免收人工费,注:计算费用300/人工)

硬件维修服务:

    用户将可修复的故障板件通过邮寄或其他方式送达Orbitic公司后,可在两个月将故障板件修复,并以邮寄或其他方式返回给用户。

备件销售服务:

    Orbitic公司将在备件销售价格上给予不同程度的优惠,确认低于同类产品价格。

    在设备维修期间,若三日不能及时修好,可提供备用机使用。

4.电话咨询服务

    对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题,公司提供电话咨询服务。用户可以很容易地得到设备操作等方面的指导,从而提高设备运营效率。

5.现场培训服务

    Orbitic公司人员实施现场培训服务。用户可以通过要求Orbitic公司进行现场专题培训,提升自己的维护水平。

    培训对象为用户设备使用人员,培训内容为设备操作与日常维护有关的知识。

6.资料服务

    Orbitic公司通过电子邮件或邮寄方式,向用户发放技术资料

7.投诉受理服务

    Orbitic公司用户投诉中心指定相应的流程,整合各种资源,保证用户投诉在一周内得到处理,全面保障用户应有的权利。

8.备件、仪表租赁服务

    当用户因紧急用途需要备件、仪表时,Orbitic公司可以短期出租,满足用户特定时期运营的需要,降低运营成本。

    具体租赁事宜由用户与Orbitic公司协商

9.建立投诉机制,加强用户监督

    为了更好地服务于用户,接受广大用户的监督。

    公司售后服务部   021-33750488

 

                                                                                                                                               上海艾赟特管道工程技术有限公司

ShangHai Orbitic Technology co.,LTD